Legal

Términos del servicio

Vigentes desde el 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de la plataforma Scalab AI en app.scalab-ai.com (la "Plataforma"), prestada por Andrés Felipe Pinilla Vera (RUT 1001169343-1), con domicilio en Bogotá, Colombia ("Scalab"). Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos términos y la Política de privacidad.

1. El servicio

Scalab es una plataforma de ventas y atención por chat: bandeja de mensajes de varios canales, CRM, agentes de inteligencia artificial, agenda, campañas y analítica. Las funciones disponibles dependen del plan y de los módulos activos de cada negocio.

2. Cuentas

Debes dar información verdadera y mantener seguras tus credenciales. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de los usuarios que invites.
El negocio titular de la cuenta decide qué usuarios tienen acceso y con qué permisos.

3. Uso aceptable

No puedes usar la Plataforma para:

enviar spam o mensajes a personas que no lo autorizaron, ni incumplir las políticas de WhatsApp, Meta, LinkedIn, Google u otros canales conectados;
actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que vulneren derechos de terceros;
intentar acceder a datos de otros negocios, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas.

4. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que cargas o que llegan por tus canales son de tu negocio. Tú eres responsable de tener la autorización de tus clientes para tratarlos y contactarlos; Scalab los trata como encargado, según la Política de privacidad.

5. Inteligencia artificial

Los agentes de IA responden según las instrucciones, documentos y reglas que configura tu negocio. Pueden cometer errores: revisa su configuración, pruébalos antes de activarlos y usa el paso a una persona cuando corresponda. Tu negocio es responsable de la información que los agentes entregan en su nombre.

6. Integraciones de terceros

Algunas funciones dependen de servicios de terceros (Meta, WhatsApp, LinkedIn, Google, proveedores de IA, entre otros). Su disponibilidad y sus condiciones no dependen de Scalab; si un tercero cambia o suspende su servicio, la función relacionada puede verse afectada.

7. Pagos

Los planes pagos se cobran según el precio y la periodicidad informados al contratar. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento; el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. Podemos hacer mantenimientos y mejoras que cambien funciones.

9. Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, marca y diseño son de Scalab. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu cuenta esté vigente.

10. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, Scalab no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por el contenido que tu negocio o sus agentes envían. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por tu negocio en los últimos 3 meses.

11. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Al cerrarla, eliminaremos tus datos según la Política de privacidad.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Para cualquier duda o reclamo: andres.pinilla@scalab-ai.com · +57 316 753 8819.

Legal

Terms of Service

Effective October 7, 2026

These terms govern the use of the Scalab AI platform at app.scalab-ai.com (the "Platform"), provided by Andrés Felipe Pinilla Vera (Tax ID 1001169343-1), based in Bogotá, Colombia ("Scalab"). By creating an account or using the Platform you accept these terms and the Privacy Policy.

1. The service

Scalab is a chat-based sales and support platform: a multi-channel inbox, CRM, AI agents, scheduling, campaigns and analytics. Available features depend on each business's plan and active modules.

2. Accounts

You must provide accurate information and keep your credentials secure. You are responsible for your account's activity and for the users you invite.
The business that owns the account decides which users have access and with what permissions.

3. Acceptable use

You may not use the Platform to:

send spam or messages to people who have not authorized them, or breach the policies of WhatsApp, Meta, LinkedIn, Google or other connected channels;
carry out illegal, fraudulent or misleading activities, or infringe third-party rights;
try to access other businesses' data, breach security or overload the service.

We may suspend an account that breaks these rules.

4. Your data and your customers' data

Data you upload or receive through your channels belongs to your business. You are responsible for having your customers' authorization to process and contact them; Scalab processes it as a processor, under the Privacy Policy.

5. Artificial intelligence

AI agents answer according to the instructions, documents and rules your business configures. They can make mistakes: review their setup, test them before activating them, and use the hand-off to a person when appropriate. Your business is responsible for the information agents provide on its behalf.

6. Third-party integrations

Some features depend on third-party services (Meta, WhatsApp, LinkedIn, Google, AI providers, among others). Their availability and terms do not depend on Scalab; if a third party changes or suspends its service, the related feature may be affected.

7. Payments

Paid plans are billed at the price and frequency shown when you subscribe. You can cancel renewal at any time; the service stays active until the end of the paid period.

8. Availability and support

We work to keep the Platform available and secure, but we do not guarantee uninterrupted or error-free service. We may perform maintenance and improvements that change features.

9. Intellectual property

The Platform, its software, brand and design belong to Scalab. We grant you a limited, non-exclusive, non-transferable license to use it while your account is active.

10. Liability

To the extent permitted by law, Scalab is not liable for indirect damages, lost profits, or the content your business or its agents send. Our total liability is limited to the amount your business paid in the last 3 months.

11. Termination

You may close your account at any time. When you do, we will delete your data according to the Privacy Policy.

12. Governing law and contact

These terms are governed by the laws of Colombia. For questions or complaints: andres.pinilla@scalab-ai.com · +57 316 753 8819.