Legal

Eliminación de datos

Vigente desde el 17 de octubre de 2026 · Última actualización: 17 de octubre de 2026

Puedes pedir en cualquier momento que Scalab AI elimine tus datos personales. Esta página explica cómo hacerlo, qué eliminamos y en cuánto tiempo. Aplica también a los datos que recibimos a través de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) y de Google. Más detalles en nuestra Política de privacidad.

1. Si usas la Plataforma (cuenta en app.scalab-ai.com)

Escribe a andres.pinilla@scalab-ai.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", desde el correo de tu cuenta.
Indica si quieres eliminar solo tu usuario o la cuenta completa de tu negocio (contactos, conversaciones, archivos, agentes y configuraciones).
Te confirmaremos la recepción y, cuando terminemos, te enviaremos la confirmación de la eliminación.

Además, desde la Plataforma puedes desconectar en cualquier momento tus canales (WhatsApp, Instagram, LinkedIn) y Google Calendar: al hacerlo eliminamos los tokens de acceso guardados.

2. Si eres cliente de un negocio que usa Scalab

Si un negocio te escribió o te atendió por WhatsApp, Instagram u otro canal usando Scalab, ese negocio es el responsable de tus datos y Scalab los trata por su cuenta. Puedes pedirle la eliminación directamente al negocio, o escribirnos a andres.pinilla@scalab-ai.com indicando tu nombre, tu número de teléfono o usuario y el nombre del negocio: se lo haremos llegar y lo atenderemos con ellos.

3. Si conectaste Scalab con Facebook o Instagram

En Facebook, entra a Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web (o en Instagram, Configuración → Apps y sitios web).
Busca Scalab y selecciona Eliminar. Con esto la app deja de tener acceso a tu cuenta.
Para que también borremos los datos que ya recibimos, envíanos la solicitud como se explica en la sección 1.

4. Qué eliminamos

Tu usuario y datos de cuenta.
Los contactos, conversaciones, mensajes, archivos y notas asociados a la solicitud.
Los tokens de acceso de Meta, Google y de los demás canales conectados.
Las copias en nuestros proveedores de infraestructura, según sus ciclos de borrado.

Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, información de facturación), por el tiempo que la ley exija.

5. Plazos

Confirmamos la recepción en un máximo de 10 días hábiles y completamos la eliminación en un máximo de 30 días. Si necesitamos verificar tu identidad para proteger tu cuenta, te lo pediremos antes de borrar.

6. Contacto

Andrés Felipe Pinilla Vera · RUT 1001169343-1 · CL 81 # 108-16, Barrio Bolivia, Bogotá, Colombia · andres.pinilla@scalab-ai.com · +57 316 753 8819.

Legal

Data deletion

Effective October 17, 2026 · Last updated: October 17, 2026

You can ask Scalab AI to delete your personal data at any time. This page explains how to do it, what we delete and how long it takes. It also covers data we receive through Meta (WhatsApp, Instagram and Facebook) and Google. More details in our Privacy Policy.

1. If you use the Platform (account at app.scalab-ai.com)

Email andres.pinilla@scalab-ai.com with the subject "Data deletion request", from your account's email address.
Tell us whether you want to delete only your user or your business's whole account (contacts, conversations, files, agents and settings).
We will confirm we received it and, once done, send you a confirmation that the data was deleted.

You can also disconnect your channels (WhatsApp, Instagram, LinkedIn) and Google Calendar from the Platform at any time; when you do, we delete the stored access tokens.

2. If you are a customer of a business that uses Scalab

If a business contacted or served you through WhatsApp, Instagram or another channel using Scalab, that business is responsible for your data and Scalab processes it on its behalf. You can ask the business directly, or email andres.pinilla@scalab-ai.com with your name, your phone number or username and the business's name: we will pass it on and handle it with them.

3. If you connected Scalab with Facebook or Instagram

On Facebook, go to Settings & privacy → Settings → Apps and websites (on Instagram, Settings → Apps and websites).
Find Scalab and select Remove. The app will no longer have access to your account.
To also delete the data we already received, send us a request as described in section 1.

4. What we delete

Your user and account data.
The contacts, conversations, messages, files and notes covered by the request.
Access tokens for Meta, Google and any other connected channel.
Copies held by our infrastructure providers, according to their deletion cycles.

We only keep what the law requires us to keep (for example, billing records), for as long as the law requires.

5. Timeline

We acknowledge requests within 10 business days and complete the deletion within 30 days. If we need to verify your identity to protect your account, we will ask before deleting anything.

6. Contact

Andrés Felipe Pinilla Vera · Tax ID (RUT) 1001169343-1 · CL 81 # 108-16, Barrio Bolivia, Bogotá, Colombia · andres.pinilla@scalab-ai.com · +57 316 753 8819.